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Versand und Lieferung

Versandart und Liefertermin

  • We offer a choice of two shipping options, FedEx or EMS. These are both highly reliable, international express delivery services and deliver globally in an average of FIVE DAYS. If the delivery is made by EMS, once the package arrives in your country, your national postal service will deliver it to your door. The following are typical delivery times by country:

    Region Delivery Time (FedEx) Delivery Time (EMS)
    Mainland USA, Canada 2-4 days 2-4 days
    Remote USA (Hawaii, Alaska) 3-5 days 2-4 days
    Middle/South America 4-8 days 2-6 days
    Western Europe 3-6 days 3-6 days
    Other European Countries 3-6 days 3-6 days
    Australia, New Zeland 3-6 days 2-3 days
    Asia (except Japan) 3-6 days 2-4 days
    Japan 2-3 days 2-4 days
    Middle East 4-7 days 2-6 days
    Please note that these are typical delivery times and are not guaranteed.
  • We do not use any other delivery services and are unable to send packages via regular mail, UPS, DHL or other such delivery companies.
  • It is important to keep track of your order using your trace number. You will receive your trace number by email on the next working day after you place your order.
  • To ensure that our email to you does not get filtered, please add our email address, watches [at] tokyoflash [dot] com to your email contact list.
  • Orders are processed each weekday morning and if you order over the weekend, your order will be processed and shipped on Monday morning.
  • As soon as we process your order we will email you your trace number.
  • Because reliability of delivery is as important to us as it is to you, a signature on delivery is required for every package we send. If you are not available at the time of delivery, you should contact your local post office or FedEx office to reschedule the delivery time.
  • If you are not available at the time of delivery and do not claim your package, eventually it will be sent back to us. In this case, if you would like us to reship the product to you, you will have to pay the delivery cost again.

∧ Rückgabe

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • DER VERSAND FÜR ALLE ARMBANDUHREN IM WERT VON MEHR ALS 120 YEN IST KOSTENLOS!
  • Umfasst Ihre Bestellung außer Armbanduhren noch andere Produkte, richten sich die Versandkosten nach dem Gewicht Ihrer Gesamtbestellung. Die Versandkosten für die von Ihnen gewählten Artikel werden automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung im Einkaufskorb angezeigt.
  • Wenn der Wert Ihrer Bestellung unter 120 Yen liegt, richten sich die Versandkosten nach der Größe und dem Gewicht der Gesamtbestellung und werden vor Abschluss der Bestellung im Einkaufskorb angezeigt.

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Steuern und Zollabgaben

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Mein Paket ist nicht angekommen.

  • Bei der Lieferung ist in der Regel nicht mit Verspätungen zu rechnen. Wenn Ihr Paket jedoch nicht rechtzeitig zugestellt wird, können Sie den Status Ihrer Bestellung bei unserem Online-Nachverfolgungsservice überprüfen.
  • Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung mithilfe der Nachverfolgungsnummer im Auge behalten. Die Nachverfolgungsnummer erhalten Sie einen Werktag nach der Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail.
  • Um sicherzustellen, dass unsere E-Mail nicht gefiltert wird, sollten Sie unsere E-Mail-Adresse (watches [at] tokyoflash [dot] com) in Ihrem Adressbuch speichern.
  • Die Bestellungen werden an Werktagen morgens bearbeitet. Wenn Sie eine Bestellung an einem Wochenende aufgeben, wird sie am Montagmorgen bearbeitet und verschickt. Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen, schicken wir Ihnen Ihre Nachverfolgungsnummer per E-Mail zu.
  • Beachten Sie bitte auch Folgendes:
  • If there is a delay at customs it will be shown on the trace result.
  • If the package hasn't arrived within seven days of us sending you your trace number, contact your local post office or FedEx office to see if they have your package.
  • Wenn Sie Ihr Paket nicht ausfindig machen können, wenden Sie sich bitte an uns.

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Ich habe den falschen Artikel erhalten. / Mein Artikel wurde beim Versand beschädigt.

  • Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben oder der Artikel beim Versand beschädigt wurde, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wir helfen Ihnen gerne.
  • Alle Artikel sind gegen Transportschäden versichert. In dem seltenen Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Rückgabe und schicken Ihnen umgehend den gewünschten Artikel.
  • Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellungsnummer und die Art des Problems.

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