Email Newsletter

Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Die Rückgaberichtlinien von Tokyoflash Japan und Informationen zu Rückerstattung und Umtausch

  • Falls Sie mit den bei Tokyoflash Japan bestellten Produkten nicht zufrieden sind, schicken Sie sie bitte zurück, damit wir sie umtauschen oder den Kaufpreis erstatten können. Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Wir wollen, dass jeder unserer Kunden zu 110 Prozent zufrieden ist.
  • Für den Umtausch oder die Rückerstattung einer Bestellung müssen Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Artikel mit uns in Verbindung setzen. Wenn Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail senden und nicht umgehend eine Antwort erhalten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen: Ihr Anspruch verliert seine Gültigkeit nicht, und wir werden Sie so bald wie möglich kontaktieren. Die ungewünschten Produkte müssen Sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.
  • Beachten Sie bitte, dass sich das zurückgesandte Produkt in EINWANDFREIEM ZUSTAND befinden muss – so wie Sie es erhalten haben. Wenn das Produkt beschädigt ist oder offensichtlich benutzt wurde, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.
  • Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 1.800 Yen (etwa 15 Euro). Diese Gebühr wird beispielsweise zur Deckung von Verpackungskosten und Kosten für die Prüfung zurückgesandter Produkte, für Aktualisierungen der Produkt- und Bestellungsdatenbanken sowie für Kredit-/Debitkarten-Rückerstattungen erhoben. Dies gilt gleichermaßen bei Rückerstattungen für Pakete, die wegen Nichtabholung an uns zurückgeschickt wurden.
  • Änderungen der Produktpreise haben keine Auswirkungen auf Ihre Rückerstattung. Wenn der Erstattungsbetrag nicht dem ursprünglichen Kaufpreis entspricht, liegt dies an Wechselkursschwankungen.
  • Bei einem Umtausch fallen allerdings Versandgebühren an.
  • Im Falle eines Umtausches oder einer Rückerstattung müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Dabei können wir nur reguläre Post oder Einschreiben akzeptieren. Aufgrund der arbeitsintensiven Zollabwicklung akzeptieren wir keine Rücksendungen mit UPS, FedEx, DHL oder vergleichbare Unternehmen.
  • Wenn Sie ein Produkt zwecks Umtausches oder Rückerstattung an uns zurücksenden, fügen Sie bitte einen Vermerk mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Ihrer E-Mail-Adresse, der Bestellungsnummer und dem Grund für die Rückgabe bei und geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Schicken Sie das Paket an die unten stehende Adresse.
  • Es dauert zwei bis drei Wochen, bis der rückerstattete Betrag auf Ihrem Konto eingeht.

∧ Rückgabe