Envío y entrega de productos
- Forma de envío y plazos de entrega
- ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
- Pago de impuestos y derechos arancelarios
- ¿Efectúan entregas en mi país?
- Mi paquete no ha llegado
- Recibí un producto erróneo o este llegó en mal estado
Forma de envío y plazos de entrega
- We offer a choice of two shipping options, FedEx or EMS. These are both highly reliable, international express delivery services and deliver globally in an average of FIVE DAYS. If the delivery is made by EMS, once the package arrives in your country, your national postal service will deliver it to your door. The following are typical delivery times by country:
Please note that these are typical delivery times and are not guaranteed.Region Delivery Time (FedEx) Delivery Time (EMS) Mainland USA, Canada 2-4 days 2-4 days Remote USA (Hawaii, Alaska) 3-5 days 2-4 days Middle/South America 4-8 days 2-6 days Western Europe 3-6 days 3-6 days Other European Countries 3-6 days 3-6 days Australia, New Zeland 3-6 days 2-3 days Asia (except Japan) 3-6 days 2-4 days Japan 2-3 days 2-4 days Middle East 4-7 days 2-6 days - We do not use any other delivery services and are unable to send packages via regular mail, UPS, DHL or other such delivery companies.
- It is important to keep track of your order using your trace number. You will receive your trace number by email on the next working day after you place your order.
- To ensure that our email to you does not get filtered, please add our email address,
![watches [at] tokyoflash [dot] com](http://www.tokyoflash.com/images/email.gif)
to your email contact list. - Orders are processed each weekday morning and if you order over the weekend, your order will be processed and shipped on Monday morning.
- As soon as we process your order we will email you your trace number.
- Because reliability of delivery is as important to us as it is to you, a signature on delivery is required for every package we send. If you are not available at the time of delivery, you should contact your local post office or FedEx office to reschedule the delivery time.
- If you are not available at the time of delivery and do not claim your package, eventually it will be sent back to us. In this case, if you would like us to reship the product to you, you will have to pay the delivery cost again.
Volver¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
- ENVÍO GRATUITO DE PEDIDOS DE RELOJES CON UN IMPORTE SUPERIOR A 120 YENES JAPONESES
- Si su pedido incluye productos que no sean relojes, los gastos de envío dependerán del peso total de la compra. Los gastos de envío de los artículos que desea comprar se calcularán y se mostrarán en su cesta de la compra antes de que realice el pedido.
- Si el coste de su pedido es inferior a 120 yenes, los gastos de envío variarán en función del peso de su compra final. El cálculo de estos gastos se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice el pedido.
Pago de impuestos y derechos arancelarios
- Consulte la sección sobre pago de impuestos y derechos arancelarios.
¿Efectúan entregas en mi país?
- Consulte el apartado sobre los países desde los que se pueden realizar pedidos y en los que efectuamos entregas.
Mi paquete no ha llegado
- No es habitual que nuestras entregas se retrasen, no obstante, si no ha recibido su paquete, compruebe el estado de su pedido a través de nuestro servicio en línea de seguimiento de pedidos.
- Es importante efectuar un seguimiento de su pedido utilizando, para ello, el número de seguimiento. Recibirá dicho número por correo electrónico al día (hábil) siguiente de haber realizado su pedido.
- Para garantizar que nuestros mensajes de correo electrónico no son bloqueados, incluya nuestra dirección de correo electrónico en su agenda.
- Los pedidos se procesan todas las mañanas de lunes a viernes; si realiza su pedido durante el fin de semana, se procesará y enviará el lunes temprano. Una vez tramitado su pedido, le enviaremos el número de seguimiento EMS por correo electrónico.
- Es importante tener en cuenta los aspectos siguientes:
- If there is a delay at customs it will be shown on the trace result.
- If the package hasn't arrived within seven days of us sending you your trace number, contact your local post office or FedEx office to see if they have your package.
- Si no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nosotros.
Recibí un producto erróneo o este llegó en mal estado
- Si ha recibido un producto erróneo o este llegó en mal estado, no se preocupe. No olvide que estamos aquí para ayudarle.
- Todos los productos están asegurados contra daños y perjuicios y, en el improbable caso de que reciba un artículo equivocado, le abonaremos los gastos por devolución y le enviaremos el producto correcto de inmediato.
- Póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido y el tipo de problema que ha tenido con la entrega.
