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Envío y entrega de productos

Forma de envío y plazos de entrega

  • Ofrecemos dos opciones de envío, FedEx or EMS. Ambas son confiables, cuentan con servicio de entrega express y a nivel mundial, en 5 días entregaran su pedido. Si el pedido es hecho por: EMS, una vez que llegue el paquete a tu país, tu servicio nacional de correos, lo entregará. La siguiente información muestra los días que toma entregar tu paquete dependiendo de tu zona geográfica mundial:

    Region Tiempo de Entrega (FedEx) Tiempo de Entrega (EMS)
    Mainland USA, Canada 2-4 días 2-4 días
    Remote USA (Hawaii, Alaska) 3-5 días 2-4 días
    Latino América/Sud America 4-8 días 2-6 días
    Europa Oeste 3-6 días 3-6 días
    Otros Países Europeos 3-6 days 3-6 días
    Australia, Nueva Zelanda 3-6 días 2-3 días
    Asia (excepto Japón) 3-6 días 2-4 días
    Japón 2-3 días 2-4 días
    Middle East 4-7 días 2-6 días
    Estos días promedio de entrega no están garantizados.
  • Nosotros solo trabajamos con las compañías de entrega antes mencionadas, no envíamos paquetes en vía regular, UPS, DHL u alguna otra compañía de entrega.
  • Es importante que guardes tu numero de guía. Recibirás en tu correo electrónico tu número de guía al día siguiente hábil de tu compra.
  • Para asegurar que nuestro correo no se filtre a la carpeta SPAM, por favor guarda nuestra dirección de correo, watches [at] tokyoflash [dot] comen tu libreta de contactos.
  • Las ordenes son procesadas cada día hábil por la mañana, las ordenes que hayan sido solicitadas el fin de semana, serán enviadas el lunes por la mañana.
  • Tan rápido como sea posible, te enviaremos un mail enviándote tu número de guía.
  • Sabemos lo importante que es para ti que llegue tu pedido y lo importante para nosotros que te sea entregado, por lo que te solicitamos que al momento de la entrega firmes de recibido por cada paquete que nosotros enviemos. En caso de que no te encuentres en tu casa al momento de de la entrega, puedes hablar directamente con la oficina FedEx para programar tu entrega a tiempo.
  • Si usted no reclama su paquete, este será devuelto a nosotros. En este caso, si quisieras que el producto, se te reenvíe, los gastos de entregan deberán ser cubiertos por el cliente.

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¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

  • ENVÍO GRATUITO DE PEDIDOS DE RELOJES CON UN IMPORTE SUPERIOR A 120 YENES JAPONESES
  • Si su pedido incluye productos que no sean relojes, los gastos de envío dependerán del peso total de la compra. Los gastos de envío de los artículos que desea comprar se calcularán y se mostrarán en su cesta de la compra antes de que realice el pedido.
  • Si el coste de su pedido es inferior a 120 yenes, los gastos de envío variarán en función del peso de su compra final. El cálculo de estos gastos se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice el pedido.

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Pago de impuestos y derechos arancelarios

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¿Efectúan entregas en mi país?

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Mi paquete no ha llegado

  • No es habitual que nuestras entregas se retrasen, no obstante, si no ha recibido su paquete, compruebe el estado de su pedido a través de nuestro servicio en línea de seguimiento de pedidos.
  • Es importante efectuar un seguimiento de su pedido utilizando, para ello, el número de guía. Recibirá dicho número por correo electrónico al día (hábil) siguiente de haber realizado su pedido.
  • Para garantizar que nuestros mensajes de correo electrónico no son bloqueados, incluya nuestra dirección de correo electrónico watches [at] tokyoflash [dot] com en su agenda.
  • Los pedidos se procesan todas las mañanas de lunes a viernes; si realiza su pedido durante el fin de semana, se procesará y enviará el lunes temprano. Una vez tramitado su pedido, le enviaremos el número de seguimiento EMS por correo electrónico.
  • Es importante tener en cuenta los aspectos siguientes:
  • Si existe alguna demora por tramites aduanales, estos se mostrarán en el resultado.
  • Si el paquete no ha llegado después de 7 días por favor llama a tu oficina de FedExp para verificar el estado de entrega de u paquete.
  • Si no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nosotros.

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Recibí un producto incorrecto o este llegó en mal estado

  • Si ha recibido un producto erróneo o este llegó en mal estado, no se preocupe. No olvide que estamos aquí para ayudarle.
  • Todos los productos están asegurados contra daños y, en el improbable caso de que reciba un artículo equivocado, le abonaremos los gastos por devolución y le enviaremos el producto correcto de inmediato.
  • Póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido y el tipo de problema que ha tenido con la entrega.

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