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Realización de pedidos y pagos

Cómo realizar un pedido

  • Decida qué producto desea adquirir.
  • Elija el color, la talla, etc. y seleccione la cantidad que quiera en la casilla de compra.
  • Haga clic en la opción COMPRAR para que el producto se incluya en su cesta de la compra.
  • Si lo desea, puede adquirir otros artículos volviendo a las páginas de productos y siguiendo de nuevo los pasos indicados.
  • Puede eliminar artículos de su cesta de la compra haciendo clic en la casilla - que aparece junto al precio.
  • Puede vaciar por completo su cesta de la compra haciendo clic en la casilla x que aparece junto al precio.
  • Si desea comprobar lo que ha comprado en cualquier momento del proceso de pedido, haga clic en la canasta rápida que aparece en la esquina superior derecha de la página.
  • Cuando esté preparado para realizar el pago, haga clic en el botón CAJA y sigua las instrucciones que aparecerán en pantalla para completar su compra.
  • Recibirá nuestra confirmación por correo electrónico tan pronto como haya realizado su pedido y, cuando este sea procesado, le enviaremos por correo electrónico su número de seguimiento que le permitirá localizar su pedido a través de nuestro sitio web.

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Cómo modificar o cancelar un pedido

  • Si así lo desea, puede cancelar o modificar su pedido una vez que lo haya realizado.
  • Simplemente póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido y lo que desea modificar.
  • Debe ponerse en contacto con nosotros antes de que hayamos procesado su pedido, de lunes a viernes antes de las 9:00 (hora de Japón), o si realiza el pedido durante el fin de semana, el lunes antes de las 9:00 (hora de Japón).
  • La hora en Japón AHORA es: Wednesday, 09:56 am
  • NO envíe información relativa a su tarjeta de crédito por correo electrónico. Si se equivoca al insertar los datos de pago, cancele el pedido en curso y empiece de nuevo.

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Países desde los que se pueden realizar pedidos y en los que efectuamos entregas

  • Se pueden realizar pedidos desde cualquier zona geográfica y efectuamos entregas en todos los países excepto China, Hong Kong, Costa de Marfil y Nigeria, debido al elevado índice de fraude con tarjetas de crédito y a robos de paquetes postales.

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Opciones de pago

  • Se aceptan como forma de pago las tarjetas de crédito o de pago al contado con el símbolo de Visa, Mastercard, American Express o JCB.
  • Los clientes residentes en Japón pueden utilizar el servicio Daikinhikikae (代金引換) para efectuar el pago al recibir su pedido. Si desea elegir esta opción al realizar su pedido, debe proporcionar primero una dirección en Japón.
  • Tenga en cuenta que, en estos momentos, no aceptamos pagos a través de PayPal, Nochex, ni mediante transferencias bancarias, cheques o giros postales.
  • Si no cuenta con una de las tarjetas de crédito o de pago al contado mencionadas anteriormente, se puede pedir a un familiar o a un amigo que adquiera el artículo en su nombre y devolverle el importe en efectivo.

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Precios y divisas

  • Todos los precios están indicados en yenes japoneses. Si desea convertir los precios a dólares estadounidenses, euros o libras esterlinas, puede utilizar la opción que aparece en la esquina superior derecha de la página.
  • Tenga en cuenta que las conversiones de divisas de nuestro sitio web son aproximadas debido a las variaciones de valor que se producen a diario. Si desea una conversión precisa a su moneda, utilice el asistente personal de conversión de divisas XE.com.
  • Tokyoflash Japan es una compañía japonesa, por lo que todas las transacciones se procesan en yenes. Cuando se factura a su tarjeta el importe de una transacción, su entidad bancaria convierte este valor a la divisa de su país y esta cantidad se carga a su tarjeta.
  • Cabe la posibilidad de que algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito cobren una pequeña cantidad por efectuar transacciones en divisas extranjeras, por lo que el importe final deducido de su tarjeta de crédito o de pago al contado podría ser diferente a la cantidad obtenida en el cálculo de conversión.

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Pedidos rechazados y tarjetas de crédito o de pago al contado no aceptadas: causas y posibles soluciones

  • Si su pedido resulta NO ACEPTADO, compruebe que introdujo correctamente todos los datos de su tarjeta de crédito o de pago al contado, incluidos el número y la fecha de vencimiento, y que dispone de suficientes fondos en su cuenta. Luego, intente realizar el pedido de nuevo.
  • Es posible que el sistema de seguridad de su banco impida transacciones inusuales, como las ejecutadas desde un país extranjero. Este es un problema frecuente y de fácil solución: solo tiene que ponerse en contacto con su entidad bancaria o la compañía de su tarjeta de crédito y pedirles que le permitan realizar una compra en el extranjero.
  • Si su pedido es RECHAZADO, es posible que no podamos efectuar envíos a su país o que su tarjeta de crédito haya sido señalada como fraudulenta.
  • Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con su banco o con la compañía de su tarjeta de crédito, donde podrán explicarle la razón por la que no se ha aceptado o se ha rechazado su tarjeta de crédito o de pago al contado.
  • Si continúa teniendo dificultades para efectuar su pedido tras consultar con su banco o con la compañía de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle.

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Pago de impuestos y derechos arancelarios

  • > Para la entrega a algunos países, el destinatario de la orden puede ser obligado a pagar tasas de importación de aduana, aranceles y manejo del servicio postal o de mensajería. Estos cargos dependen del valor de su pedido y el país donde se entrega Tokyoflash Japan ofrece los precios en línea en un costo mucho más bajo que los precios de venta al por menor, es necesario que tenga en cuenta estos cargos. Para obtener más información acerca de estos posibles cargos, por favor visite el sitio web de aduanas de su gobierno.

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¿Puedo adquirir un cupón o vale de regalo?

  • Lamentablemente, no ofrecemos cupones ni vales de regalo que puedan canjearse en nuestra tienda en línea.

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¿Ofrece un servicio de envoltorio para regalos?

  • Actualmente no contamos con un servicio de envoltorio de regalos, ya que existe la posibilidad de que se lleven a cabo inspecciones postales.

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¿Cómo funciona el sistema de puntos?

  • Usted debe estar registrado y en línea en la pagina para tener posibilidad de ganar o gastar puntos.
  • Si desea saber cual es la cantidad que tiene abonada en puntos simplemente ingrese a su cuenta.
  • Los productos manejan diferentes porcentajes de puntos. Los puntos que te otorga cada producto los puedes consultar en cada uno de los productos en la pagina de internet.
  • Cada punto equivale a 1 centavo de Dólar américano,
  • Los puntos pueden ser transferidos en otras monedas o divisas dependiendo el valor del dólar americano.
  • Una vez que te hayas registrado en la pagina con tu nombre de usuario y contraseña podrás escoger como usar o gastar tus puntos.
  • Sólo podrá gastar los puntos que hayan sido ganados previamente, los puntos de las compras que aún no han sido enviados, no se podrán utilizar.
  • Cuando uses tus puntos deberá gastarlos todos en el mismo pedido.
  • Si deseas gastar tus puntos y estos exceden el costo del producto, los restantes puntos se conservarán para utilizarlos en las siguientes compras.
  • Los puntos no podrán ser utilizados al mismo tiempo que utilices un cupón de compras.
  • Si el envío de tu compra no es gratis, no podrás utilizarlos para saldar o abonar el costo.
  • No recibirás puntos de una orden hasta que tu orden haya sido enviada.
  • Tus puntos serán devueltos en caso de cancelación, cambio o retorno del producto.

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