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Servicio de mantenimiento para relojes, reparaciones y piezas de repuesto

Mi reloj se ha descompuesto ¿cómo puedo repararlo?

  • Antes de enviar a reparar su reloj, consulte los temas de ayuda que aparecen a continuación. La mayoría de los problemas que surgen se pueden resolver de manera sencilla y rápida.
  • Si tiene problemas con su reloj, póngase en contacto con nosotros, descríbanos el problema y le aconsejaremos la mejor manera de repararlo.
  • Le diremos dónde enviarlo, cuánto le costará la reparación, si no está cubierta por la garantía de Tokyoflash Japan, y cuánto tiempo llevará repararlo. Nos comprometemos a comunicarle el precio total de una reparación antes de iniciarla.
  • Si no adquirió su reloj a través de nuestro sitio web, para beneficiarse de los servicios gratuitos que ofrece la garantía de Tokyoflash Japan es necesario disponer de una tarjeta de garantía y que no haya transcurrido más de un año desde la fecha de compra.
  • En la mayoría de los casos, aunque no se disponga de la tarjeta de garantía o se haya superado el año, podemos reparar el reloj por un módico precio.

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Ayuda para reparar relojes descompuestos

No puedo configurar la hora o la fecha

  • Asegúrese de que sigue al detalle las instrucciones para su reloj y de que utiliza una herramienta adecuada para presionar el botón SET (configurar). Si el botón SET no vuelve a su posición original, utilice una herramienta muy fina, como un clip enderezado, para presionar el botón. No se debe utilizar un plumín.
  • Puede que sea necesario mantener presionado el botón SET durante varios segundos y con bastante firmeza, en algunos relojes.
  • Si a pesar de seguir los pasos indicados, en el tema de ayuda, continua teniendo problemas, es posible que su reloj necesite servicio técnico. Póngase en contacto con nosotros, descríbanos el problema y le aconsejaremos la mejor manera de solucionarlo.

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Se ha roto la correa

  • Todos los productos adquiridos a través de Tokyoflash Japan cuentan con una garantía de doce meses a partir de la fecha de compra salvo que se especifique lo contrario en la página del producto.
  • La garantía de Tokyoflash Japan cubre cualquier defecto de fabricación que pueda provocar un fallo en el mecanismo del reloj. La garantía de Tokyoflash Japan no cubre pilas, ni cristales o correas dañadas. No queda cubierto ningún daño por accidente, negligencia, uso inadecuado o reparaciones no autorizadas.
  • Si necesita de servicio técnico para su reloj, póngase en contacto con nosotros, descríbanos el problema y le aconsejaremos la mejor manera de solucionarlo.

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El cristal o la esfera se ha roto o agrietado

  • Todos los productos adquiridos a través de Tokyoflash Japan cuentan con una garantía de doce meses a partir de la fecha de compra salvo que se especifique lo contrario en la página del producto.
  • La garantía de Tokyoflash Japan cubre cualquier defecto de fabricación que pueda provocar un fallo en el mecanismo del reloj. La garantía de Tokyoflash Japan no cubre pilas, ni cristales o correas dañadas. No queda cubierto ningún daño por accidente, negligencia, uso inadecuado o reparaciones no autorizadas.
  • Si necesita de servicio técnico para su reloj, póngase en contacto con nosotros, descríbanos el problema y le aconsejaremos la mejor manera de solucionarlo.

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La pila no funciona

  • La duración de las pilas varía en función de cada reloj. En el caso de los relojes con indicadores LED, dependerá de la frecuencia con la que se utilice la función de encendido y los botones, pero suelen durar entre nueve y doce meses. Las pilas de los relojes analógicos pueden durar entre dos y cinco años.
  • Los relojes adquiridos a través de Tokyoflash Japan suelen venir con la pila ya instalada de fábrica, ya que se han colocado previamente para realizar las pruebas oportunas. Por eso, a veces, suelen durar menos tiempo que el indicado anteriormente.
  • Si nota que las luces de su reloj están más tenues, significa que necesita cambiar la pila. Puesto que las pilas agotadas pueden impedir el correcto funcionamiento del reloj, se recomienda cambiarlas lo antes posible, sin esperar a que este deje de funcionar por completo.
  • Si se agota la pila de su reloj, le aconsejamos que lo lleve a una joyería o relojería, para que la cambien. Todos los relojes de Tokyoflash Japan utilizan pilas estándar disponibles en cualquier joyería o relojería, y pueden cambiarse rápida y fácilmente a un bajo precio.
  • Si la pila se ha agotado en muy poco tiempo, póngase en contacto con nosotros.

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Estoy teniendo problemas con las luces, los botones u otras funciones

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Necesito una nueva correa, una correa más larga, necesito más eslabones o una pieza de repuesto

  • Si necesita una correa nueva, de mayor longitud o más eslabones u otra pieza de repuesto para un reloj que compró a través de Tokyoflash Japan, contact us. Póngase en contacto con nosotros. Disponemos de algunas piezas de repuesto que podemos enviarle sin costo adicional.
  • Si ha dañado o roto su correa y desea comprar una nueva, podrá adquirirla por 3000 yenes (incluidos gastos de envío) o 1200 yenes si va a comprarla junto con otro producto.

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Necesito quitar eslabones de la correa de mi reloj

  • Si desea quitar eslabones de un reloj que compró a través de Tokyoflash Japan, le recomendamos que lo lleve a una joyería o relojería. En estos lugares le pueden ayudar a quitar eslabones de manera rápida y fácil por un costo mínimo.

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Mi problema no aparece en la lista anterior

  • Si el problema que tiene con el reloj no aparece mencionado en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros, descríbanos el problema y le aconsejaremos la mejor manera de repararlo.
  • Todos los productos adquiridos a través de Tokyoflash Japan cuentan con una garantía de doce meses a partir de la fecha de compra salvo que se especifique lo contrario en la página del producto.
  • La garantía de Tokyoflash Japan cubre cualquier defecto de fabricación que pueda provocar un fallo en el mecanismo del reloj. La garantía de Tokyoflash Japan no cubre pilas, ni cristales o correas dañadas. No queda cubierto ningún daño por accidente, negligencia, uso inadecuado o reparaciones no autorizadas.

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¿Pueden reparar un reloj que no se adquirió a través de Tokyoflash Japan?

  • Para beneficiarse de los servicios gratuitos que ofrece la garantía de Tokyoflash Japan es necesario disponer de una tarjeta de garantía y que no haya transcurrido más de un año desde la fecha de compra que aparezca en esta.
  • En la mayoría de los casos podemos reparar el reloj por un módico precio, aunque no se disponga de la tarjeta de garantía o se haya superado el plazo de un año desde la compra.
  • Si se trata de un modelo de reloj a la venta en estos momentos, póngase en contacto con nosotros, díganos el nombre del producto, además del problema que tiene, y le aconsejaremos la mejor manera de solucionarlo.
  • Lamentablemente, si se trata de un modelo que no haya sido vendido por Tokyoflash Japan, no podemos repararlo.

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