Email para noticias

Devoluciones, reembolsos y cambio de mercancía

Política de devoluciones de Tokyoflash Japan y en caso de requerir un reembolso o descambiar un producto

  • Si no está totalmente satisfecho con su compra en Tokyoflash Japan, no dude en enviarnos los artículos, para que se los intercambiemos o efectuemos el reembolso correspondiente. Depende de usted. Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho al 110%.
  • Si desea intercambiar un producto o que se le reembolse el dinero, póngase en contacto con nosotros en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción de su paquete. No se preocupe si envió un mensaje de correo electrónico en menos de 48 horas tras la recepción del artículo y no recibió una respuesta inmediata. Su reclamación sigue siendo válida y nos pondremos en contacto con usted en cuanto nos sea posible. Tiene que enviar los artículos que desee devolver en un plazo inferior a 14 días .
  • Tenga en cuenta, que el artículo debe estar en PERFECTAS CONDICIONES, como cuando lo recibió. No podremos aceptar la devolución, si el artículo se encuentra dañado, arañado o si existen pruebas de que ha sido utilizado.
  • Si el cliente así lo desea, se le devolverá el importe total de la compra menos un cargo de 1800 yenes en concepto de gastos de administración. Esto es para cubrir gastos de empaquetado e inspección de los productos devueltos, los cambios en el producto y las bases de datos de pedidos, así como las devoluciones a tarjetas de crédito o de pago al contado. Lo mismo se aplica para aquellos casos en los que desea que le reembolsemos el dinero de un producto que se intentó entregar sin éxito, y se nos devolvió el paquete porque nadie lo reclamó.
  • La cantidad del importe con derecho a devolución no se verá afectada por las modificaciones en el precio de un producto. Debido a las fluctuaciones en el valor de las divisas, la cantidad devuelta puede ser ligeramente inferior o superior al precio original.
  • Si desea intercambiar un producto, deberá pagar las tasas de envío correspondientes.
  • En el caso de devoluciones, tendrá que pagar los gastos de envío y solo aceptamos aquellos paquetes devueltos por correo normal o certificado a través de su servicio postal nacional. No aceptamos los envíos devueltos a través de UPS, FedEx, DHL ni ninguna otra compañía de reparto, a causa de sus estrictas normas en relación con el despacho de aduanas.
  • Si decide devolver un artículo, debe incluir dentro del paquete una nota con su nombre, dirección postal y de correo electrónico, número de pedido, la razón por la que devuelve el artículo y si prefiere descambiar el producto o el reembolso de su importe. Envíe el paquete a la dirección que aparece a continuación.
  • El importe de reembolso tardará 2 ó 3 semanas en aparecer reflejada en la cuenta de su tarjeta de crédito o de pago al contado.

∧ Volver