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Envoi et livraison

Modalité d'envoi et heure de livraison

  • We offer a choice of two shipping options, FedEx or EMS. These are both highly reliable, international express delivery services and deliver globally in an average of FIVE DAYS. If the delivery is made by EMS, once the package arrives in your country, your national postal service will deliver it to your door. The following are typical delivery times by country:

    Region Delivery Time (FedEx) Delivery Time (EMS)
    Mainland USA, Canada 2-4 days 2-4 days
    Remote USA (Hawaii, Alaska) 3-5 days 2-4 days
    Middle/South America 4-8 days 2-6 days
    Western Europe 3-6 days 3-6 days
    Other European Countries 3-6 days 3-6 days
    Australia, New Zeland 3-6 days 2-3 days
    Asia (except Japan) 3-6 days 2-4 days
    Japan 2-3 days 2-4 days
    Middle East 4-7 days 2-6 days
    Please note that these are typical delivery times and are not guaranteed.
  • We do not use any other delivery services and are unable to send packages via regular mail, UPS, DHL or other such delivery companies.
  • It is important to keep track of your order using your trace number. You will receive your trace number by email on the next working day after you place your order.
  • To ensure that our email to you does not get filtered, please add our email address, watches [at] tokyoflash [dot] com to your email contact list.
  • Orders are processed each weekday morning and if you order over the weekend, your order will be processed and shipped on Monday morning.
  • As soon as we process your order we will email you your trace number.
  • Because reliability of delivery is as important to us as it is to you, a signature on delivery is required for every package we send. If you are not available at the time of delivery, you should contact your local post office or FedEx office to reschedule the delivery time.
  • If you are not available at the time of delivery and do not claim your package, eventually it will be sent back to us. In this case, if you would like us to reship the product to you, you will have to pay the delivery cost again.

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Quel est le montant des frais d'envoi ?

  • TOUTE LIVRAISON POUR UNE COMMANDE SUPÉRIEURE À UN MONTANT DE 120 YENS JAPONAIS EST GRATUITE !
  • Si votre commande comprend des produits autres que des montres, les frais d'envoi dépendront du poids de l'ensemble de la commande. Les frais de livraison pour les articles que vous souhaitez acheter seront calculés et indiqués dans le panier d'achat avant la validation de votre commande.
  • Si votre commande est d'un montant inférieur à 120 yens, les frais d'envoi dépendront de la taille et du poids de l'ensemble de la commande ; ils seront calculés et indiqués dans le panier d'achat avant la validation de votre commande.

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Paiement des taxes et droits de douane

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Mon colis ne m'est pas parvenu

  • Les retards de livraison se produisent rarement, mais, si votre colis ne vous est pas parvenu, veuillez vérifier le statut de votre commande via le service de suivi des livraisons en ligne.
  • Il est important d'utiliser votre numéro de suivi de courrier pour avoir accès à la traçabilité de celui-ci. Vous allez recevoir votre numéro de suivi par courrier électronique le jour ouvrable suivant votre commande.
  • Pour vous assurer que le message électronique que nous vous envoyons ne sera pas filtré, veuillez ajouter notre adresse électroniquewatches [at] tokyoflash [dot] com à votre carnet d'adresses.
  • Le traitement des commandes a lieu tous les matins en semaine ; si vous passez votre commande pendant le week-end, le traitement et l'envoi de celle-ci seront effectués le lundi matin suivant. Dès que nous procèderons à votre commande, nous vous enverrons un message électronique comprenant votre numéro de suivi FedEx.
  • Veuillez noter les points suivants :
  • If there is a delay at customs it will be shown on the trace result.
  • If the package hasn't arrived within seven days of us sending you your trace number, contact your local post office or FedEx office to see if they have your package.
  • Veuillez nous contacter si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis.

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L'article que j'ai reçu n'est pas celui que j'avais commandé ou a été détérioré pendant le transport

  • Si l'article que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé ou a été détérioré pendant le transport, surtout ne vous inquiétez pas. Nous allons vous aider à trouver une solution.
  • Tous les articles bénéficient d'une garantie intégrale en cas de détérioration ; dans l'éventualité improbable où vous ne recevriez pas l'article commandé, nous vous rembourserons les frais d'envoi pour le retour du produit et vous enverrons immédiatement l'article correspondant à votre commande.
  • Merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème relatif à la livraison.

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