AIDE ET INFOS

Email Newsletter

Passer commande et effectuer un paiement

Comment passer commande

  • Choisissez le produit que vous souhaitez acheter.
  • Sélectionnez la couleur, la taille etc. et précisez la quantité souhaitée dans la case d'achat.
  • Cliquez sur l'option ACHETER ; l'opération sera alors ajoutée à votre panier d'achat.
  • Vous pouvez acheter d'autres produits en retournant aux pages des produits et en procédant de la même façon.
  • Vous pouvez retirer des articles de votre panier d'achat en cliquant sur la case - située à côté du prix.
  • Vous pouvez vider votre panier d'achat en cliquant sur la case x située à côté du prix.
  • À chaque fois que vous souhaitez voir ce que vous avez commandé, cliquez simplement sur la flèche dans le panier rapide situé en haut à droite de la page.
  • Lorsque vous souhaitez valider vos achats, veuillez cliquer sur VALIDER et suivre les instructions qui s'affichent afin de terminer vos achats.
  • Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par message électronique ; au moment du traitement de votre commande, nous vous enverrons un message avec un numéro de suivi permettant le traçage de votre commande depuis notre site internet.

∧ Retour

Comment modifier ou annuler une commande

  • Après avoir passé votre commande, vous pourrez sans la moindre difficulté la modifier ou l'annuler.
  • Pour cela, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les modifications concernant celle-ci.
  • Vous devrez nous contacter avant que nous procédions au traitement de la commande, avant 09H00 (horaire Japon) du lundi au vendredi ; si vous avez effectué votre commande pendant le week-end, vous devrez nous contacter le lundi suivant avant 09H00 (horaire Japon).
  • L'heure au Japon est ACTUELLEMENT : Tuesday, 07:42 am
  • Merci de NE PAS envoyer par courrier électronique quelque information que ce soit concernant votre carte de crédit. Si vous avez fait une erreur lors de la saisie des renseignements relatifs au paiement, veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle.

∧ Retour

Quels sont les pays à partir desquels il est possible de passer commande et vers lesquels nous pouvons assurer la livraison ?

  • Les commandes peuvent être passées depuis tous les pays du monde et nous assurons leur livraison partout excepté en Chine, à Hong Kong, en Côte d'Ivoire et au Nigéria, en raison des taux élevés d'escroqueries à la carte de crédit et d'exactions des services postaux constatés dans ces pays.

∧ Retour

Options de paiement

  • Nous acceptons les moyens de paiement suivants : cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express ou cartes comportant le logo JCB.
  • Pour les clients résidant au Japon, les paiements peuvent être effectués via le service Daikinhikikae (代金引換). Pour sélectionner cette option, vous devez d'abord saisir une adresse japonaise.
  • Veuillez noter qu'actuellement nous n'acceptons pas : les moyens de paiement PayPal ou Nochex, les paiements par virement bancaire, les chèques, les mandats postaux.
  • Si vous ne disposez pas de l'une des cartes de crédit ou de débit citées plus haut, vous pouvez demander à une de vos connaissances d'acheter l'article pour vous, puis lui rembourser en argent liquide par exemple.

∧ Retour

Prix et devise

  • Tous nos prix sont en yens japonais. Vous avez la possibilité de convertir les prix en dollars U.S., euros ou livres sterling grâce à l'option « devises » située en haut à droite de la page.
  • Veuillez noter que les conversions de devises sur notre site internet sont approximatives et ne prennent pas en compte les variations quotidiennes des taux de change. Pour obtenir une conversion précise du prix dans votre devise, veuillez utiliser le convertisseur de devises XE.com.
  • Tokyoflash Japan est une entreprise japonaise et par conséquent, toutes les transactions sont effectuées en yens japonais. Avant de procéder au débit de votre carte de crédit, votre banque convertira le montant de la transaction dans la devise de votre pays.
  • Quelques banques et compagnies de cartes de crédit peuvent prendre une commission (modique) pour les transactions en devise étrangère ; ainsi, le montant débité sera peut-être différent de celui calculé à partir du taux de change officiel.

∧ Retour

Raisons du rejet de la commande et du refus de la carte de crédit/débit et solutions pour y remédier

  • Si votre commande a été REFUSÉE, veuillez vérifier que vous avez saisi correctement les renseignements concernant votre carte de crédit ou de débit, dont son numéro et sa date d'expiration et que votre compte est suffisamment alimenté. Puis essayez de repasser votre commande.
  • Il se peut que les mesures de sécurité appliquées par votre banque vous empêchent d'effectuer certaines transactions peu habituelles comme celles provenant d'un pays étranger. Cela se produit fréquemment et peut se résoudre facilement en prenant contact avec votre banque ou votre compagnie de carte de crédit pour leur demander l'autorisation de faire des achats à l'étranger.
  • Si votre commande a été REJETÉE, il peut s'agir d'une impossibilité pour nous de livrer dans votre pays ou d'un constat de carte de crédit frauduleuse.
  • Votre banque ou compagnie de carte de crédit peut vous donner les raisons de refus ou de rejet de votre carte de crédit ou de débit ; veuillez les contacter si les problèmes persistent.
  • Si vous rencontrez encore des difficultés à passer votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons au mieux pour vous assister.

∧ Retour

Paiement des taxes et droits de douane

  • For delivery to some countries, the recipient of the order may be required to pay import duty, tax and handling fees to the postal service or courier. These charges depend on the value of your order and the country you are in.
  • Tokyoflash Japan online prices are far lower than retail prices to account for these charges. To find out more about these possible charges, please visit your government's customs website.

∧ Retour

Est-il possible d'acheter un chèque-cadeau ou un coupon-cadeau ?

  • Nous regrettons de ne pouvoir, pour le moment, offrir de chèques-cadeaux ou coupons-cadeaux à notre clientèle pour ses achats dans notre boutique en ligne.

∧ Retour

Proposez-vous un service d'emballage papier cadeau ?

  • Nous regrettons de ne pouvoir, pour le moment, offrir de service d'emballage papier cadeau, en raison de l'ouverture des colis par les services douaniers lors des procédures d'inspection.

∧ Retour