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Entretien, réparation et fourniture de pièces détachées

Ma montre est cassée, comment la faire réparer ?

  • Avant d'envoyer votre montre pour réparation, veuillez lire les conseils techniques ci-dessous. La plupart des problèmes rencontrés peuvent se résoudre facilement et rapidement.
  • Si vous constatez la persistance de problèmes, veuillez nous contacter et nous les décrire ; nous vous conseillerons sur la marche à suivre pour faire réparer votre montre.
  • Nous vous préciserons où envoyer votre montre, le coût de la réparation, au cas où celui-ci ne serait pas couvert par la politique de garantie Tokyoflash Japan, ainsi que le temps requis pour la réparation. Nous nous engageons à vous fournir le prix total avant de procéder à la réparation.
  • Si vous n'avez pas acheté votre montre à partir de notre site internet, vous devrez produire un coupon de garantie comportant la date d'achat (remontant à moins de douze mois) afin de bénéficier d'une réparation gratuite dans le cadre de la politique de garantie de Tokyoflash Japan.
  • Si vous ne disposez pas du coupon de garantie ou si plus de douze mois se sont écoulés depuis votre achat, nous pourrons tout de même, dans la majorité des cas, réparer votre montre pour une somme minime.

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Problèmes techniques relatifs aux montres cassées

Je ne peux pas régler l'heure ou la date

  • Veillez à suivre attentivement les instructions lors de la manipulation de votre montre et à utiliser un outil approprié pour appuyer sur la touche de réglage SET. Si le bouton SET est encastré, veuillez utiliser un outil pointu, par exemple la tige d'un trombone. La pointe d'un stylo n'est pas appropriée.
  • Pour certains modèles de montre, il est nécessaire de tenir la touche SET enfoncée pendant plusieurs secondes, éventuellement avec une certaine pression.
  • Si le problème de fonctionnement n'est pas résolu malgré l'application du conseil technique mentionné ci-dessus, votre montre nécessite probablement une réparation. Veuillez nous contacter, nous indiquer le problème et nous vous conseillerons sur la marche à suivre pour faire réparer votre montre.

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Le bracelet s'est cassé

  • Tous les produits achetés chez Tokyoflash Japan bénéficient d'une garantie de douze mois qui entre en vigueur à compter de la date d'achat, sauf mention particulière figurant sur la page du produit.
  • La politique de garantie de Tokyoflash Japan couvre tous les défauts de fabrication d'origine empêchant le fonctionnement normal de la montre. Nous ne pouvons malheureusement pas appliquer la politique de garantie de Tokyoflash pour les dommages concernant les piles, le verre ou le bracelet. De même, ne sera pas couvert tout dommage accidentel, dû à une mauvaise utilisation, une négligence ou une réparation non autorisée.
  • Si vous souhaitez bénéficier de notre service d'assistance, veuillez nous contacter et nous décrire les problèmes de fonctionnement de votre montre ; nous vous conseillerons sur la marche à suivre pour la faire réparer.

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Le verre ou le cadran sont fissurés ou cassés

  • Tous les produits achetés chez Tokyoflash Japan bénéficient d'une garantie de douze mois qui entre en vigueur à compter de la date d'achat, sauf mention particulière figurant sur la page du produit.
  • La politique de garantie de Tokyoflash Japan couvre tous les défauts de fabrication d'origine empêchant le fonctionnement normal de la montre. Nous ne pouvons malheureusement pas appliquer la politique de garantie de Tokyoflash pour les dommages concernant les piles, le verre ou le bracelet. De même, ne sera pas couvert tout dommage accidentel, dû à une mauvaise utilisation, une négligence ou une réparation non autorisée.
  • Si vous souhaitez bénéficier de notre service d'assistance, veuillez nous contacter et nous décrire les problèmes de fonctionnement de votre montre ; nous vous conseillerons sur la marche à suivre pour la faire réparer.

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La pile est épuisée

  • La durée de vie de la pile de votre montre va dépendre du type de montre. Pour une montre LED, cela va dépendre de la fréquence d'allumage des diodes et de pression des touches ; mais en moyenne, la pile devrait durer entre neuf et douze mois. Pour une montre analogique, la pile peut durer entre deux et cinq ans.
  • Au moment de l'achat d'une montre chez Tokyoflash Japan, la pile fournie a été utilisée et testée en usine, ce qui peut diminuer sa durée de vie par rapport aux durées citées ci-dessus.
  • Si vous remarquez une atténuation des marqueurs lumineux, cela signifie que la pile doit être remplacée. Une pile faible ou épuisée peut endommager le mouvement de la montre, c'est pourquoi nous recommandons de la remplacer dès que nécessaire. N'attendez pas que la montre arrête de fonctionner.
  • Si la pile cesse d'alimenter votre montre, nous vous recommandons de faire appel à un bijoutier ou un horloger pour la remplacer. Toutes les montres vendues par Tokyoflash Japan utilisent des piles standard en vente chez tous les bijoutiers ou horlogers ; elles peuvent être remplacées rapidement et facilement pour une somme modique.
  • Si les piles se sont déchargées en un laps de temps anormalement court, veuillez nous contacter.

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Les marqueurs lumineux, les touches ou d'autres fonctionnalités ne marchent plus

  • Dans certains cas, une pile de faible durée peut détériorer le fonctionnement des marqueurs lumineux ou de l'alarme de la montre. Remplacer la pile peut mettre fin à ce problème.
  • Tous les produits achetés chez Tokyoflash Japan bénéficient d'une garantie de douze mois qui entre en vigueur à compter de la date d'achat, sauf mention particulière figurant sur la page du produit.
  • The Tokyoflash Japan Warranty Policy covers all genuine manufacturing defects which lead the watch mechanism to fail. In such cases, within the twelve month warranty period, the watch will either be repaired or replaced free of charge.
  • La politique de garantie de Tokyoflash ne couvre pas les dommages concernant les piles, le verre ou le bracelet. De même, ne sera pas couvert tout dommage accidentel, dû à une mauvaise utilisation, une négligence ou une réparation non autorisée.
  • Si vous souhaitez bénéficier de notre service d'assistance, veuillez nous contacter et nous décrire les problèmes de fonctionnement de votre montre ; nous vous conseillerons sur la marche à suivre pour la faire réparer.

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Je souhaite un bracelet neuf ou plus grand, des barrettes supplémentaires ou une autre pièce de rechange

  • Si vous souhaitez un nouveau bracelet (supplémentaire, plus grand ou d'un modèle différent), des barrettes ou d'autres accessoires de rechange pour une montre que vous avez achetée chez Tokyoflash Japan, veuillez nous contacter. Nous pouvons vous envoyer certains accessoires de rechange sans frais supplémentaires.
  • Si vous avez abimé ou cassé votre bracelet et souhaitez en acheter un autre, cela vous coûtera 3 000 yens, frais de livraison inclus, ou 1 200 yens si vous achetez un autre article au cours de la même transaction.

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Je dois retirer les barrettes de ma montre

  • Si vous souhaitez retirer les barrettes de votre montre achetée chez Tokyoflash Japan, nous vous recommandons d'apporter celle-ci chez un bijoutier ou un horloger pour lui confier cette opération. Les barrettes peuvent être retirées rapidement et facilement pour une somme modique.

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Mon problème n'est pas cité dans la liste ci-dessus

  • Si vous constatez un problème de fonctionnement non mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter et nous décrire celui-ci ; nous vous conseillerons sur la marche à suivre pour faire réparer votre montre.
  • Tous les produits achetés chez Tokyoflash Japan bénéficient d'une garantie de douze mois qui entre en vigueur à compter de la date d'achat, sauf mention particulière figurant sur la page du produit.
  • La politique de garantie de Tokyoflash Japan couvre tous les défauts de fabrication d'origine empêchant le fonctionnement normal de la montre. Nous ne pouvons malheureusement pas appliquer la politique de garantie de Tokyoflash pour les dommages concernant les piles, le verre ou le bracelet. De même, ne sera pas couvert tout dommage accidentel, dû à une mauvaise utilisation, une négligence ou une réparation non autorisée.

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Pouvez-vous réparer une montre qui n'a pas été achetée chez Tokyoflash Japan ?

  • Vous devrez produire un coupon de garantie comportant la date d'achat (remontant à moins de douze mois) afin de bénéficier d'une réparation gratuite dans le cadre de la politique de garantie Tokyoflash Japan.
  • Si vous ne disposez pas du coupon de garantie ou si plus de douze mois se sont écoulés depuis votre achat, nous pourrons tout de même, dans la majorité des cas, réparer votre montre pour une somme minime.
  • Si la montre est encore en vente, veuillez nous contacter et nous indiquer le nom du modèle et le problème rencontré ; nous vous conseillerons sur la marche à suivre pour faire réparer votre montre.
  • S'il s'agit d'une montre qui n'a pas été vendue par Tokyoflash Japan, nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer de réparation.

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