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Retours, remboursements, et échanges de produits

La politique de Tokyoflash Japan concernant les retours de produits et les conditions de remboursement et d'échange

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Tokyoflash Japan, veuillez retourner le(s) article(s) pour un échange ou un remboursement. Vous avez le choix entre ces deux options. L'entière satisfaction de nos clients constitue notre principal objectif.
  • Pour tout échange ou remboursement, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison de votre colis. Si vous nous envoyez un message électronique dans les 48 heures suivant la réception du (des) article(s) mais ne recevez pas de réponse immédiate, surtout ne vous inquiétez pas ; votre demande sera valide et nous nous efforcerons de vous répondre au plus vite. Vous devrez nous renvoyer les articles non désirés sous 14 jours.
  • Remarque : l'article doit nous être retourné dans un PARFAIT ÉTAT, identique à celui dans lequel vous l'avez reçu. Si l'article est endommagé, rayé ou s'il présente des signes d'utilisation, nous ne pourrons pas accepter le retour.
  • Si vous souhaitez un remboursement, 100% du prix d'achat vous seront reversés, auxquels seront retranchés 1 800 yens de frais administratifs. Ce montant comprend les frais de conditionnement et d'inspection des produits retournés, les modifications apportées aux bases de données concernant le produit et la livraison, ainsi que les frais de cartes de crédit/débit appliqués lors du remboursement. Ce montant vous sera également facturé si vous souhaitez un remboursement sur un produit dont la livraison ne vous est pas parvenue et a été retournée à notre adresse.
  • Les éventuels changements de prix du produit ne seront pas pris en compte lors de votre remboursement. Étant donné les fluctuations du taux de change des devises, le montant réel remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix de vente d'origine.
  • Nous sommes désolés mais la gratuité de la livraison n'a pas cours sur les produits échangés.
  • Dans le cas d'une demande d'échange ou de remboursement, vous devrez régler les frais d'envoi pour le retour du produit ; nous acceptons uniquement les retours en courrier simple ou recommandé assurés par votre service postal national. Nous n'acceptons pas les retours pris en charge par UPS, FedEx, DHL ou toute autre entreprise postale en raison de leurs politiques strictes en matière de dédouanement.
  • Lors du retour d'un produit commandé en vue d'un échange ou d'un remboursement, veuillez joindre dans le colis une note précisant vos nom, adresse, adresse électronique, numéro de commande ainsi que la raison pour laquelle vous retournez le produit ; veuillez préciser également si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Puis veuillez envoyer le colis à l'adresse ci-dessous.
  • Veuillez patienter entre 2 et 3 semaines pour que le remboursement prenne effet sur le compte de votre carte de crédit ou de débit.

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