製品サポート・修理・スペアパーツ
時計が壊れた
- 商品を修理に出す前に下記のFAQsをよくお読み下さい。お問い合わせいただくほとんどの質問の内容がFAQsと類似しております。
- お客様の問題が
FAQsで解決されない場合はこちらよりお問い合わせください。なお、不具合の症状はできるだけ詳しくご記入ください。
- 故障品の送付先等の詳細をEメールにてお知らせいたします。東京フラッシュジャパン製品保証外の修理の場合は、料金と修理期間を前もってお知らせします。
- 東京フラッシュジャパンwebサイト以外でご購入された商品は、購入店名・購入年月日の記載された東京フラッシュジャパン保証書を添えてお送りください。ご購入日から１年以内は、無償で修理いたします。
- 保証書を紛失したり保証期間が過ぎた製品は、保証期間内であっても有償修理とないますのでご了承ください。
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FAQs
時間・日付が設定できない
- 取扱説明書をよく読んで適切な器具で設定を行ってください。
お持ちの製品のボタンが凹型の場合は、まっすぐにしたペーパークリップ等を使用し設定を行ってください。ペンは使用しないでください。 - 製品によっては、ボタンを数秒間長押しまたは、強めに押してください。
- FAQsをよくお読みになっても問題が解決されない場合はこちらお問い合わせください。なお、製品の不具合症状はできるだけ詳しくお書きください。
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ストラップが壊れた
- 東京フラッシュジャパンwebサイト内でのご購入いただいた全ての商品には、
東京フラッシュジャパン製品保証がつきます。生産時に生じました故障については、ご購入日より1年間以内の修理は無償で行います。商品によっては保証期間が多少異なる場合がありますので、その際にはwebサイト内の商品ページに記載します。
- 東京フラッシュジャパン製品保証は生産時に生じた不良にのみ1年間の無償修理を保証いたします。ただし東京フラッシュジャパン製品保証は、電池交換、ガラス・ストラップの汚破損、不注意や水による故障・破損は保証期間内であっても有償修理となりますのでご了承ください。
- 修理に関するご要望・ご相談はこちらよりお問い合わせください。なお不具合の症状はできるだけ詳しくお書きください。
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時計のフェイスが傷が入った・割れた
- 東京フラッシュジャパンwebサイト内でのご購入いただいた全ての商品には、
東京フラッシュジャパン製品保証がつきます。生産時に生じました故障については、ご購入日より1年間以内の修理は無償で行います。商品によっては保証期間が多少異なる場合がありますので、その際にはwebサイト内の商品ページに記載します。
- 東京フラッシュジャパン製品保証は生産時に生じた不良にのみ1年間の無償修理を保証いたします。ただし東京フラッシュジャパン製品保証は、電池交換、ガラス・ストラップの汚破損、不注意や水による故障・破損は保証期間内であっても有償修理となりますのでご了承ください。
- 修理に関するご要望・ご相談はこちらよりお問い合わせください。なお不具合の症状はできるだけ詳しくお書きください。
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電池が切れた
- 電池寿命は各商品によって異なります。USB充電式の商品は、1回のフル充電で約1カ月のご使用が可能です。また、約300回の繰り返し充電がおこなえ、バッテリー自体の交換も可能です。その他、LEDやLCDを使用した商品は時刻を表示する回数によって異なりますが、通常、約9ヶ月～12ヶ月間のご使用が可能です。アナログ時計の電池寿命は約2～5年間です。
- お買い上げ頂いた商品に組み込まれている電池はモニター用で、上記の期間に満たないうちに電池が切れる場合があります。
- お手持ちの製品の電池の残量が残り少なると、LEDライトが弱まります。その際には、すみやかに電池交換をおこなって下さい。弱まったり、古くなった電池はムーブメントの故障の原因になることがありますので、製品の機能が完全に停止するまで待たないでください。
- 電池交換は、お買い上げ店または取扱店にご依頼なさることをおすすめします。東京フラッシュジャパンの製品は、標準規格の電池を使用していますので、電池交換は小額の料金でご依頼いただけます。
- 電池が短期間で切れてしまった場合はこちらよりお問い合わせください。
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LED・ボタン・その他の機能が作動しない
- 残量の少ない電池では、アラームや機能が充分作動しない場合があります。その際には電池交換を行ってください。
- 東京フラッシュジャパンwebサイト内でのご購入いただいた全ての商品には、
東京フラッシュジャパン製品保証がつきます。生産時に生じました故障については、ご購入日より1年間以内の修理は無償で行います。商品によっては保証期間が多少異なる場合がありますので、その際にはwebサイト内の商品ページに記載します。
- 東京フラッシュジャパン製品保証 は、生産時に生じた不具合を購入日から1年間保証致します。万が一問題が発生した場合は、無償で修理をおこなうか、または交換させていただきます。
- 電池交換、ガラス・ストラップの汚破損、不注意や水による故障・破損は東京フラッシュジャパン製品保証期間内であっても有償修理となりますのでご了承ください。
- 修理に関するご要望・ご相談はこちらよりお問い合わせください。なお不具合の症状はできるだけ詳しくお書きください。
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新しいストラップ・サイズの違うストラップ・ストラップのリンク・スペアパーツのご注文
- 東京フラッシュジャパン製品のストラップやリンク、その他のパーツについてはこちらよりお問い合わせください。製品によっては無償でパーツを提供できる場合がございます。
- ストラップが汚れたり破損した場合には新しいストラップをご購入ください。各ストラップは3,000円（送料込み）です。
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ストラップのサイズを調整してほしい
- ストラップのサイズを調整したい場合は、宝石店または時計店にお持ちいただくこをとおすすめします。ストラップ調整は小額の料金でご依頼いただけます。
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また問題が解決されない
- FAQsをよくお読みになっても問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。なお、不具合の症状はできるだけ詳しくお書きください。
- 東京フラッシュジャパンwebサイト内でのご購入いただいた全ての商品には、
東京フラッシュジャパン製品保証がつきます。生産時に生じました故障については、ご購入日より1年間以内の修理は無償で行います。商品によっては保証期間が多少異なる場合がありますので、その際にはwebサイト内の商品ページに記載します。
- 東京フラッシュジャパン製品保証は生産時に生じた不良にのみ1年間の無償修理を保証いたします。ただし東京フラッシュジャパン製品保証は、電池交換、ガラス・ストラップの汚破損、不注意や水による故障・破損は保証期間内であっても有償修理となりますのでご了承ください。
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東京フラッシュジャパンwebサイト外で購入した商品の修理はできますか？
- 修理の際には、お買い上げ店名、年月日が記載された東京フラッシュジャパン製品保証を添えてお送りください。
- 保証書の紛失、保証期間経過後の修理は、有償修理となりますのでご了承ください。
- 製品の修理、ご相談はこちらよりお問い合わせください。不具合の症状はできるだけ詳しくお書きください。
- なお、東京フラッシュジャパンwebサイト内にて販売した商品以外の修理はお受付できませんのでご了承ください。
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