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반송, 환불 및 교환

Tokyoflash Japan 반송 정책 및 환불 또는 교환 방법

  • Tokyoflash Japan을 통해 구매하신 제품에 불만이 있으실 경우 교환 또는 환불을 받으시려면 제품을 반송해야 합니다. 반송 방법은 고객님이 원하시는 방법을 사용하시면 됩니다. Tokyoflash Japan의 목표는 모든 고객님에게 110% 만족을 드리는 것입니다.
  • 교환 또는 환불을 원하시는 고객께서는 배송된 상품을 받으신 후 48시간 이내에 당사에 연락하셔야 합니다. 상품을 받으신 후 48시간 이내에 전자 메일을 보내셨다면 즉각적인 응답이 없어도 고객님의 클레임은 유효하니 걱정하지 마십시오. 가능한 빨리 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. 교환 또는 환불을 원하는 상품을 14일 이내에 Tokyoflash Japan으로 반송하셔야 합니다.
  • 주의하실 사항은, 수령하신 상품을 완벽하게 보존하여 반송하셔야 한다는 것입니다. 상품이 손상되거나 흠이 생긴 경우 또는 상품을 사용한 흔적이 있는 경우 상품을 반송하실 수 없습니다.
  • 환불 받으실 경우 지불하신 금액의 100% 환불 금액에서 1,800엔 정도의 관리 비용이 빠지게 됩니다. 이 비용에는 포장 비용, 반송된 제품의 검사 비용, 제품 및 주문 데이터베이스 변경 비용, 신용/직불 카드 환불 처리 비용 등이 포함됩니다. 배송되었지만 수령하지 않아 반송된 상품을 환불 받으실 때에도 이 비용이 적용됩니다.
  • 제품 가격이 변경되어도 환불 금액은 변경되지 않습니다. 환율이 변하기 때문에 환불된 실제 금액이 환불이 실행된 시점의 금액보다 다소 많거나 적을 수 있습니다.
  • 죄송하지만, 교환 시에는 무료 배송을 사용할 수 없습니다.
  • 교환 또는 환불의 경우 고객님께서 반송 운송 비용을 지불하셔야 하며, Tokyoflash Japan에서는 고객님 국가 우체국의 일반 우편이나 등기 우편을 통해 운송된 반송품만을 수령합니다. UPS, FedEx, DHL 등과 같이 엄격한 통관 정책을 가진 운송 회사를 통해 운송된 반송품은 수령하지 않습니다.
  • 주문하신 제품을 교환 또는 환불을 위해 반송하실 때 소포 내부에 고객님의 성함, 주소, 전자 메일 주소, 주문 번호, 반송 이유, 그리고 교환/환불 여부를 적으신 메모를 함께 넣어주십시오. 그런 다음 소포를 아래의 주소로 보내주십시오.
  • 고객님의 신용 카드나 직불 카드로 환불되기까지 2주에서 3주 가량 걸립니다.

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