Email Newsletter

Retur, refusjon og bytte

Tokyoflash Japans retningslinjer for retur, og informasjon om refusjon og bytte

  • Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet du har gjort gjennom Tokyoflash Japan, må du gjerne sende produktet i retur. Du kan enten bytte produktet eller få pengene tilbake. Det er opp til deg. Vi ønsker at alle våre kunder skal være 110 % fornøyde.
  • Hvis du ønsker å bytte et produkt eller få pengene tilbake, må du kontakte oss innen 48 timer etter at du har mottatt pakken. Hvis du sender oss en e-post innen 48 timer etter at du har mottatt pakken, men ikke får svar fra oss med én gang, er det ingen grunn til bekymring. Kravet ditt er uansett gyldig, og vi tar kontakt med deg så snart som mulig. Uønskede produkter må returneres innen 14 dager.
  • Vi gjør oppmerksom på at produktet må returneres i PERFEKT STAND, akkurat slik det var da du mottok det. Hvis produktet er skadet, har fått riper eller ser ut som det har vært brukt, kan vi ikke godta returen.
  • Hvis du ønsker en refusjon, får du refundert 100 % av kjøpsprisen minus et administrasjonsgebyr på YEN 1800. Dette gebyret dekker kostnader som innpakking og kontroll av returnerte produkter, endringer som gjøres i produkt- og bestillingsdatabaser, samt refusjon til kredittkort/betalingskort. Det samme gjelder hvis du vil ha refusjon for et produkt som ble forsøkt levert til deg, men hvor pakken ikke ble hentet, og dermed returnert til oss.
  • Refusjonen påvirkes ikke av endringer i produktpris. Siden valutakursene varierer, kan det faktiske beløpet som refunderes, være litt høyere eller lavere enn den opprinnelige prisen.
  • Vi kan dessverre ikke tilby gratis frakt ved bytte.
  • Ved bytte eller refusjon må du betale frakt for returen, og vi godtar bare returer som sendes som ordinær eller rekommandert post fra et postkontor i landet ditt. Vi godtar ikke returer levert av UPS, FedEx, DHL eller andre slike leveringsselskaper på grunn av deres strenge retningslinjer for fortolling.
  • Når du returnerer et produkt mot bytte eller refusjon, må du legge ved et ark i pakken med informasjon om navn, adresse, e-postadresse, bestillingsnummer, grunnen til returen og om du ønsker bytte eller refusjon. Send deretter pakken til adressen nedenfor.
  • Det kan ta mellom 2 og 3 uker før pengene kommer inn på kredittkortet eller betalingskortet ditt.

∧ Retur