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Encomenda e pagamento

Como efectuar uma encomenda

  • Escolha o produto a comprar.
  • Seleccione a cor, tamanho, etc. e indique a quantidade desejada na caixa adequada.
  • Clique na opção de compra e o produto será adicionado ao seu cesto de compra.
  • Poderá adquirir outros artigos regressando às páginas de produtos e seguindo o mesmo procedimento.
  • É possível remover artigos do seu cesto, clicando em - junto ao preço.
  • É possível esvaziar o cesto, clicando em x junto ao preço.
  • Quando desejar rever as encomendas até esta altura, clique na seta no cesto no canto superior direito da página.
  • Quando desejar terminar a transacção, clique no botão CAIXA e siga as instruções no ecrã para concluir a compra.
  • Quando terminar, receberá uma mensagem de confirmação; quando processarmos a sua encomenda, enviar-lhe-emos um número de controlo para que possa localizar a sua encomenda a partir do nosso sítio.

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Como alterar ou cancelar uma encomenda

  • A alteração ou cancelamento de uma encomenda efectuada não constitui qualquer problema!
  • Basta contactar-nos indicando o seu número de encomenda e as alterações a efectuar.
  • Deverá contactar-nos antes do processamento da encomenda - antes das 09:00 (hora japonesa) de segunda a sexta-feira ou, se efectuou a encomenda durante o fim-de-semana, antes das 09:00 (hora japonesa) de segunda-feira.
  • A hora ACTUAL no Japão é: Friday, 18:33 pm
  • NÃO envie dados de cartão de crédito por correio electrónico. Se cometer um erro relativamente aos detalhes de pagamento, cancele a encomenda e efectue um novo pedido.

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Quais os países de origem e entrega da encomenda?

  • As encomendas podem ser efectuadas a partir de qualquer país do mundo e as encomendas são entregues em qualquer país, excepto na China, Hong Kong, Costa do Marfim e Nigéria devido às taxas elevadas de fraude com cartão de crédito ou de roubo postal.

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Opções de pagamento

  • Os pagamentos podem ser efectuados com cartões de crédito e débito com o símbolo Visa, Mastercard, American Express ou JCB.
  • Para os residentes no Japão, o pagamento pode ser realizado quando da entrega através do serviço Daikinhikikae (代金引換). Para seleccionar esta opção ao encomendar, deverá introduzir primeiro uma morada no Japão.
  • É de notar que, actualmente, não aceitamos pagamentos por PayPal, Nochex, transferências bancárias, cheques ou ordens de pagamento.
  • Se não possui um dos cartões de débito ou crédito acima, poderá pedir a um amigo ou familiar que efectue a compra em seu nome, pagando-lhe posteriormente em dinheiro.

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Tarifário e moeda

  • Todos os preços são indicados em ienes. É possível convertê-los para dólares americanos, euros ou libras inglesas, utilizando a opção no canto superior direito da página.
  • As conversões de divisa no nosso sítio Web são aproximadas, devido à flutuação diária das taxas de câmbio. Para obter uma conversão precisa, utilize o Personal Currency Assistant em XE.com.
  • Tokyoflash Japan é uma empresa japonesa, pelo que todas as transacções são processadas em ienes. Quando do débito no seu cartão de crédito, o seu banco levará a cabo a conversão do valor da transacção para a divisa do seu país, cobrando o valor correspondente.
  • Alguns bancos e empresas de cartão de crédito poderão aplicar uma pequena taxa administrativa às transacções em moeda estrangeira; assim sendo, o montante final debitado no seu cartão poderá ser diferente do valor convertido.

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Razões e soluções para a rejeição de encomendas e o indeferimento de cartões de crédito/débito

  • Se a sua encomenda for INDEFERIDA, verifique os detalhes de cartão de débito ou crédito, incluindo o número e validade, assim como os fundos disponíveis na sua conta. Experimente voltar a efectuar a encomenda.
  • A segurança do seu banco poderá impedir as transacções inabituais, tais como as transacções do estrangeiro. Trata-se de um fenómeno comum e pode ser resolvido facilmente contactando o banco ou empresa de cartão de crédito e obtendo autorização para realizar compras no estrangeiro.
  • Se a sua encomenda for REJEITADA, tal poderá dever-se à impossibilidade de entrega de encomendas no seu país ou à identificação do seu cartão de crédito como fraudulento.
  • O seu banco ou empresa de cartão de crédito poderá confirmar a razão para o indeferimento ou rejeição do seu cartão de crédito, pelo que se as dificuldades persistirem, contacte o seu banco ou empresa de cartão de crédito.
  • Se já o fez e se as dificuldades persistirem, contacte-nos e tentaremos solucionar o problema.

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Pagamento de taxas e imposto alfandegário

  • For delivery to some countries, the recipient of the order may be required to pay import duty, tax and handling fees to the postal service or courier. These charges depend on the value of your order and the country you are in.
  • Tokyoflash Japan online prices are far lower than retail prices to account for these charges. To find out more about these possible charges, please visit your government's customs website.

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Posso comprar um certificado ou vale de oferta?

  • Infelizmente, actualmente não oferecemos certificados nem vales de oferta para utilização na nossa loja on-line.

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Disponibilizam um serviço de embrulhos para presente?

  • Infelizmente, actualmente não oferecemos um serviço de embrulhos para presente, pois os pacotes são abertos para inspecção aduaneira.

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