Encomenda e pagamento
- Como efectuar uma encomenda
- Como alterar ou cancelar uma encomenda
- Quais os países de origem e entrega da encomenda?
- Opções de pagamento
- Tarifário e moeda
- Razões e soluções para a rejeição de encomendas e o indeferimento de cartões de crédito/débito
- Pagamento de taxas e imposto alfandegário
- Posso comprar um certificado ou vale de oferta?
- Disponibilizam um serviço de embrulhos para presente?
- How does the points system work?
Como efectuar uma encomenda
- Escolha o produto a comprar.
- Seleccione a cor, tamanho, etc. e indique a quantidade desejada na caixa adequada.
- Clique na opção de compra e o produto será adicionado ao seu cesto de compra.
- Poderá adquirir outros artigos regressando às páginas de produtos e seguindo o mesmo procedimento.
- É possível remover artigos do seu cesto, clicando em - junto ao preço.
- É possível esvaziar o cesto, clicando em x junto ao preço.
- Quando desejar rever as encomendas até esta altura, clique na seta no cesto no canto superior direito da página.
- Quando desejar terminar a transacção, clique no botão CAIXA e siga as instruções no ecrã para concluir a compra.
- Quando terminar, receberá uma mensagem de confirmação; quando processarmos a sua encomenda, enviar-lhe-emos um número de controlo para que possa localizar a sua encomenda a partir do nosso sítio.
VoltarComo alterar ou cancelar uma encomenda
- A alteração ou cancelamento de uma encomenda efectuada não constitui qualquer problema!
- Basta contactar-nos indicando o seu número de encomenda e as alterações a efectuar.
- Deverá contactar-nos antes do processamento da encomenda - antes das 09:00 (hora japonesa) de segunda a sexta-feira ou, se efectuou a encomenda durante o fim-de-semana, antes das 09:00 (hora japonesa) de segunda-feira.
- A hora ACTUAL no Japão é: Sunday, 06:29 am
- NÃO envie dados de cartão de crédito por correio electrónico. Se cometer um erro relativamente aos detalhes de pagamento, cancele a encomenda e efectue um novo pedido.
Quais os países de origem e entrega da encomenda?
- As encomendas podem ser efectuadas a partir de qualquer país do mundo e as encomendas são entregues em qualquer país, excepto na China, Hong Kong, Indonésia, Costa do Marfim e Nigéria devido às taxas elevadas de fraude com cartão de crédito ou de roubo postal.
Opções de pagamento
- Os pagamentos podem ser efectuados com cartões de crédito e débito com o símbolo Visa, Mastercard, American Express ou JCB.
- Para os residentes no Japão, o pagamento pode ser realizado quando da entrega através do serviço Daikinhikikae (代金引換). Para seleccionar esta opção ao encomendar, deverá introduzir primeiro uma morada no Japão.
- É de notar que, actualmente, não aceitamos pagamentos por PayPal, Nochex, transferências bancárias, cheques ou ordens de pagamento.
- Se não possui um dos cartões de débito ou crédito acima, poderá pedir a um amigo ou familiar que efectue a compra em seu nome, pagando-lhe posteriormente em dinheiro.
Tarifário e moeda
- Todos os preços são indicados em ienes. É possível convertê-los para dólares americanos, euros ou libras inglesas, utilizando a opção no canto superior direito da página.
- As conversões de divisa no nosso sítio Web são aproximadas, devido à flutuação diária das taxas de câmbio. Para obter uma conversão precisa, utilize o Personal Currency Assistant em XE.com.
- Tokyoflash Japan é uma empresa japonesa, pelo que todas as transacções são processadas em ienes. Quando do débito no seu cartão de crédito, o seu banco levará a cabo a conversão do valor da transacção para a divisa do seu país, cobrando o valor correspondente.
- Alguns bancos e empresas de cartão de crédito poderão aplicar uma pequena taxa administrativa às transacções em moeda estrangeira; assim sendo, o montante final debitado no seu cartão poderá ser diferente do valor convertido.
Razões e soluções para a rejeição de encomendas e o indeferimento de cartões de crédito/débito
- Se a sua encomenda for INDEFERIDA, verifique os detalhes de cartão de débito ou crédito, incluindo o número e validade, assim como os fundos disponíveis na sua conta. Experimente voltar a efectuar a encomenda.
- A segurança do seu banco poderá impedir as transacções inabituais, tais como as transacções do estrangeiro. Trata-se de um fenómeno comum e pode ser resolvido facilmente contactando o banco ou empresa de cartão de crédito e obtendo autorização para realizar compras no estrangeiro.
- Se a sua encomenda for REJEITADA, tal poderá dever-se à impossibilidade de entrega de encomendas no seu país ou à identificação do seu cartão de crédito como fraudulento.
- O seu banco ou empresa de cartão de crédito poderá confirmar a razão para o indeferimento ou rejeição do seu cartão de crédito, pelo que se as dificuldades persistirem, contacte o seu banco ou empresa de cartão de crédito.
- Se já o fez e se as dificuldades persistirem, contacte-nos e tentaremos solucionar o problema.
Pagamento de taxas e imposto alfandegário
- No caso das entregas nos Estados Unidos, as encomendas do Japão até 500.000 dólares são normalmente isentas de impostos.
- No que diz respeito às entregas no Canadá, é aplicado um imposto alfandegário de 5% sobre o preço total de compra, assim como demais impostos relevantes. Os serviços postais canadenses poderão ainda impor uma taxa administrativa de 8 dólares canadianos. Para obter mais informação acerca da legislação fiscal e alfandegária do Canadá, visite o sítio Web dos serviços de fronteiras do Canadá, CBSA.
- No caso das entregas no Reino Unido, os serviços alfandegários aplicam IVA de 17.5% sobre o preço total da encomenda (incluindo envio). Será ainda cobrado imposto alfandegário de acordo com o produto. A estação de correios ou a empresa de entregas Parcelforce poderá ainda aplicar uma taxa administrativa de 13,50 libras pela desalfandegagem das encomendas. Para obter mais informação acerca da legislação fiscal e alfandegária no Reino Unido, consulte o sítio Web das autoridades alfandegárias nacionais (HM Revenue & Customs).
- Para entregas na Europa com valor superior a 45 euros, será provavelmente aplicada uma taxa e imposto alfandegário no respectivo país. Tal poderá atingir os 27% nalguns casos. Os serviços postais poderão também cobrar uma taxa administrativa.
- Em França, é aplicado um imposto de 19,6% sobre o preço total da encomenda e a Chronopost poderá cobrar uma taxa de administrativa de 13%.
- Na Holanda, será aplicada uma taxa de 19% sobre o preço total da encomenda e a TNT post poderá cobrar 16,75 euros por transacção.
- Desde 1 de Dezembro de 2008, os clientes na União Europeia não pagam imposto alfandegário sobre bens com valor inferior a €150. O IVA de importação continua-se a aplicar-se à taxa actual. Para obter mais informação sobre as entregas no Reino Unido, consulte o sítio Web dos serviços alfandegários britânicos, HM Revenue & Customs; no final desta página, poderá encontrar um documento PDF.
- Consulte www.wikipedia.org/wiki/Value_added_tax, se desejar mais informação acerca dos impostos em vários países. Para obter mais detalhes acerca do imposto alfandegário no seu país, visite o sítio Web da direcção das alfândegas; para mais informação acerca das taxas de entrega, contacte o serviço postal local.
- Sendo consciente destes encargos adicionais, a Tokyoflash Japan estabelece preços on-line muito inferiores aos preços de venda a retalho.
Posso comprar um certificado ou vale de oferta?
- Infelizmente, actualmente não oferecemos certificados nem vales de oferta para utilização na nossa loja on-line.
Disponibilizam um serviço de embrulhos para presente?
- Infelizmente, actualmente não oferecemos um serviço de embrulhos para presente, pois os pacotes são abertos para inspecção aduaneira.
How does the points system work?
- You must be registered and logged in to be able to earn and spend points.
- To find out your current points total, simply login to your account.
- Different products may be subject to different points percentages. The points you can earn on each product is stated on the product page.
- Points are given in yen. 1 point is equal to 1 yen.
- Points values can be translated into other currencies using the currency option on our website.
- In the checkout, points values translated from yen into other currencies are only approximate.
- Once you enter the checkout, you will be able to choose whether to spend or save your points.
- You can only spend the points you have earned on a previous order, not points earned on your current order.
- When you spend your points, you must spend all of your points at the same time.
- If you want to spend your points and your points total exceeds the value of your order, any remaining points will be saved for a future purchase.
- Points cannot be used at the same time as coupon codes.
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- Your points total will be adjusted in cases where there is a refund or exchange.
