Assistência, reparação e peças sobresselentes para relógios
- O meu relógio está partido; como posso repará-lo?
- Tópicos de assistência para relógios partidos
- Não consigo acertar a hora ou data
- A bracelete está partida
- O vidro ou superfície do relógio está rachada ou partida
- A pilha não tem carga
- Os luzes, os botões ou outras funções deixaram de funcionar
- Preciso de uma nova bracelete, uma bracelete maior, elos adicionais ou outra peça sobresselente
- Preciso de retirar elos do relógio
- O meu problema não se encontra na lista
- Oferecem a reparação de relógios adquiridos através de outros meios que a não Tokyoflash Japan?
O meu relógio está partido; como posso repará-lo?
- Antes de enviar o seu relógio para reparação, consulte os tópicos de assistência em baixo. A maior parte dos problemas detectados pode ser resolvida rápida e facilmente.
- Se o problema persistir, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
- Ser-lhe-á dito para aonde enviar o relógio, qual o custo da reparação, se a mesmo será abrangida pela Política de garantia da Tokyoflash Japan e qual a duração da reparação. Informaremos do preço total antes de efectuar qualquer reparação.
- Se o seu relógio não foi comprado no nosso sítio Web, para beneficiar do nosso serviço de reparações gratuitas sob a Política de garantia da Tokyoflash Japan, deverá ter na sua posse um cartão de garantia com data de compra nos últimos 12 meses.
- Ainda que não possua um cartão de garantia ou o período seja superior a 12 meses, na maioria dos casos, podemos reparar o relógio mediante pagamento de uma taxa nominal.
VoltarTópicos de assistência para relógios partidos
Não consigo acertar a hora ou data
- Siga as instruções fornecidas com o relógio cuidadosamente e utilize a ferramenta adequada para premir o botão SET. Se o relógio apresentar um botão SET entalhado, utilize um objecto muito fino (por exemplo, um clipe desdobrado). Não deverá utilizar a ponta de canetas.
- Dependendo do relógio, poderá ser necessário manter o botão SET sob pressão durante vários segundos, por vezes, com bastante força.
- Se efectuou os passos descritos no tópico acima e o problema persistir, o seu relógio poderá necessitar de reparação. Contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
A bracelete está partida
- Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
- A Política de garantia da Tokyoflash Japan abrange todos os defeitos de fabrico genuínos na base do mal funcionamento do mecanismo do relógio. Infelizmente, a Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.
- Se o seu relógio necessitar de ser reparado, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
- A Tokyoflash Japan reembolsa um máximo de 1.500 ienes das suas despesas de envio para reparações efectuadas durante os primeiros seis meses após a data de compra. Não reembolsamos despesas de envio após esta data, uma vez que não detemos os detalhes do cartão de crédito/débito do cliente e não podemos efectuar uma transacção de reembolso no nosso sistema.
O vidro ou superfície do relógio está rachada ou partida
- Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
- A Política de garantia da Tokyoflash Japan abrange todos os defeitos de fabrico genuínos na base do mal funcionamento do mecanismo do relógio. Infelizmente, a Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.
- Se o seu relógio necessitar de ser reparado, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
- A Tokyoflash Japan reembolsa um máximo de 1.500 ienes das suas despesas de envio para reparações efectuadas durante os primeiros seis meses após a data de compra. Não reembolsamos despesas de envio após esta data, uma vez que não detemos os detalhes do cartão de crédito/débito do cliente e não podemos efectuar uma transacção de reembolso no nosso sistema.
A pilha não tem carga
- A vida útil de uma pilha no relógio depende do tipo de relógio. No caso de relógios com LED, tal dependerá da frequência de utilização da função de iluminação e da pressão dos botões, mas deverá durar entre 9 a 12 meses. As pilhas em relógios analógicos poderão durar entre 2 e 5 anos.
- Quando compra um relógio junto da Tokyoflash Japan, a pilha fornecida é normalmente instalada para fins de teste em fábrica e poderá durar menos tempo do que o indicado acima.
- Se as luzes no relógio perderem intensidade, a pilha deverá ser substituída. Uma vez que as pilhas com pouca carga ou sem carga podem danificar o mecanismo do relógio, recomendamos a sua substituição com a maior brevidade possível. Não espere até que o relógio deixe de funcionar.
- Se a pilha do seu relógio ficar sem carga, recomendamos que entregue o relógio numa joalharia ou relojoaria para substituição da pilha. Todos os relógios vendidos pela Tokyoflash Japan utilizam pilhas comuns disponíveis em qualquer joalharia ou relojoaria e podem ser substituídas rápida e facilmente mediante pagamento de uma pequena taxa.
- Caso a pilha tenha deixado de funcionar em muito pouco tempo, contacte-nos.
Os luzes, os botões ou outras funções deixaram de funcionar
- Em alguns casos, a pouca carga de uma pilha poderá causar problemas com as luzes ou funções de alarme. A substituição da pilha poderá solucionar este problema.
- Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
- A Política de garantia da Tokyoflash Japan abrange todos os defeitos de fabrico genuínos na base do mal funcionamento do mecanismo do relógio. Em tais casos, e sob o período de garantia de 12 meses, os relógios serão reparados ou substituídos sem encargos adicionais e nos primeiros seis meses; os 1.500 ienes cobrados pelas despesas de envio serão reembolsados.
- A Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.
- Se o seu relógio necessitar de ser reparado, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
- A Tokyoflash Japan reembolsa um máximo de 1.500 ienes das suas despesas de envio para reparações efectuadas durante os primeiros seis meses após a data de compra. Não reembolsamos despesas de envio após esta data, uma vez que não detemos os detalhes do cartão de crédito/débito do cliente e não podemos efectuar uma transacção de reembolso no nosso sistema.
Preciso de uma nova bracelete, uma bracelete maior, elos adicionais ou outra peça sobresselente
- Se desejar obter uma nova bracelete, uma bracelete adicional, uma bracelete maior ou qualquer peça sobresselente para relógios adquiridos através da Tokyoflash Japan, contacte-nos. Dispomos de peças sobresselentes que poderemos enviar sem encargos adicionais.
- Se danificou ou partiu a bracelete e deseja comprar uma nova, tal custar-lhe-á 3.000 ienes (incluindo envio) ou 1.200 ienes, se adquirir a bracelete em conjunto com outro artigo.
Preciso de retirar elos do relógio
- Se desejar a remoção de elos de um relógio adquirido junto da Tokyoflash Japan, recomendamos que leve o relógio a uma joalharia ou relojoaria. A remoção pode ser efectuada rápida e facilmente mediante pagamento de uma pequena taxa.
O meu problema não se encontra na lista
- Se o problema persistir (e não constar da lista acima), contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
- Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
- A Política de garantia da Tokyoflash Japan abrange todos os defeitos de fabrico genuínos na base do mal funcionamento do mecanismo do relógio. Infelizmente, a Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.
- A Tokyoflash Japan reembolsa um máximo de 1.500 ienes das suas despesas de envio para reparações efectuadas durante os primeiros seis meses após a data de compra. Não reembolsamos despesas de envio após esta data, uma vez que não detemos os detalhes do cartão de crédito/débito do cliente e não podemos efectuar uma transacção de reembolso no nosso sistema.
Oferecem a reparação de relógios adquiridos através de outros meios que a não Tokyoflash Japan?
- Para beneficiar do serviço de reparações gratuitas sob a Política de garantia Tokyoflash Japan, deverá ter na sua posse um cartão de garantia com indicação de data de compra nos últimos 12 meses.
- Ainda que não possua um cartão de garantia ou o período seja superior a 12 meses, na maioria dos casos, podemos reparar o relógio mediante pagamento de uma taxa nominal.
- Se se tratar de um relógio no nosso catálogo actual, contacte-nos, informe-nos do nome do produto e do problema em questão e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
- Em caso de relógios não incluídos nos catálogos da Tokyoflash Japan, não poderemos efectuar a sua reparação.
