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Assistência, reparação e peças sobresselentes para relógios

O meu relógio está partido; como posso repará-lo?

  • Antes de enviar o seu relógio para reparação, consulte os tópicos de assistência em baixo. A maior parte dos problemas detectados pode ser resolvida rápida e facilmente.
  • Se o problema persistir, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
  • Ser-lhe-á dito para aonde enviar o relógio, qual o custo da reparação, se a mesmo será abrangida pela Política de garantia da Tokyoflash Japan e qual a duração da reparação. Informaremos do preço total antes de efectuar qualquer reparação.
  • Se o seu relógio não foi comprado no nosso sítio Web, para beneficiar do nosso serviço de reparações gratuitas sob a Política de garantia da Tokyoflash Japan, deverá ter na sua posse um cartão de garantia com data de compra nos últimos 12 meses.
  • Ainda que não possua um cartão de garantia ou o período seja superior a 12 meses, na maioria dos casos, podemos reparar o relógio mediante pagamento de uma taxa nominal.

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Tópicos de assistência para relógios partidos

Não consigo acertar a hora ou data

  • Siga as instruções fornecidas com o relógio cuidadosamente e utilize a ferramenta adequada para premir o botão SET. Se o relógio apresentar um botão SET entalhado, utilize um objecto muito fino (por exemplo, um clipe desdobrado). Não deverá utilizar a ponta de canetas.
  • Dependendo do relógio, poderá ser necessário manter o botão SET sob pressão durante vários segundos, por vezes, com bastante força.
  • Se efectuou os passos descritos no tópico acima e o problema persistir, o seu relógio poderá necessitar de reparação. Contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.

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A bracelete está partida

  • Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
  • A Política de garantia da Tokyoflash Japan abrange todos os defeitos de fabrico genuínos na base do mal funcionamento do mecanismo do relógio. Infelizmente, a Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.
  • Se o seu relógio necessitar de ser reparado, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.

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O vidro ou superfície do relógio está rachada ou partida

  • Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
  • A Política de garantia da Tokyoflash Japan abrange todos os defeitos de fabrico genuínos na base do mal funcionamento do mecanismo do relógio. Infelizmente, a Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.
  • Se o seu relógio necessitar de ser reparado, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.

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A pilha não tem carga

  • A vida útil de uma pilha no relógio depende do tipo de relógio. No caso de relógios com LED, tal dependerá da frequência de utilização da função de iluminação e da pressão dos botões, mas deverá durar entre 9 a 12 meses. As pilhas em relógios analógicos poderão durar entre 2 e 5 anos.
  • Quando compra um relógio junto da Tokyoflash Japan, a pilha fornecida é normalmente instalada para fins de teste em fábrica e poderá durar menos tempo do que o indicado acima.
  • Se as luzes no relógio perderem intensidade, a pilha deverá ser substituída. Uma vez que as pilhas com pouca carga ou sem carga podem danificar o mecanismo do relógio, recomendamos a sua substituição com a maior brevidade possível. Não espere até que o relógio deixe de funcionar.
  • Se a pilha do seu relógio ficar sem carga, recomendamos que entregue o relógio numa joalharia ou relojoaria para substituição da pilha. Todos os relógios vendidos pela Tokyoflash Japan utilizam pilhas comuns disponíveis em qualquer joalharia ou relojoaria e podem ser substituídas rápida e facilmente mediante pagamento de uma pequena taxa.
  • Caso a pilha tenha deixado de funcionar em muito pouco tempo, contacte-nos.

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Os luzes, os botões ou outras funções deixaram de funcionar

  • Em alguns casos, a pouca carga de uma pilha poderá causar problemas com as luzes ou funções de alarme. A substituição da pilha poderá solucionar este problema.
  • Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
  • The Tokyoflash Japan Warranty Policy covers all genuine manufacturing defects which lead the watch mechanism to fail. In such cases, within the twelve month warranty period, the watch will either be repaired or replaced free of charge.
  • A Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.
  • Se o seu relógio necessitar de ser reparado, contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.

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Preciso de uma nova bracelete, uma bracelete maior, elos adicionais ou outra peça sobresselente

  • Se desejar obter uma nova bracelete, uma bracelete adicional, uma bracelete maior ou qualquer peça sobresselente para relógios adquiridos através da Tokyoflash Japan, contacte-nos. Dispomos de peças sobresselentes que poderemos enviar sem encargos adicionais.
  • Se danificou ou partiu a bracelete e deseja comprar uma nova, tal custar-lhe-á 3.000 ienes (incluindo envio) ou 1.200 ienes, se adquirir a bracelete em conjunto com outro artigo.

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Preciso de retirar elos do relógio

  • Se desejar a remoção de elos de um relógio adquirido junto da Tokyoflash Japan, recomendamos que leve o relógio a uma joalharia ou relojoaria. A remoção pode ser efectuada rápida e facilmente mediante pagamento de uma pequena taxa.

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O meu problema não se encontra na lista

  • Se o problema persistir (e não constar da lista acima), contacte-nos, informe-nos do problema e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
  • Todos os produtos adquiridos através da Tokyoflash Japan dispõem de uma garantia de 12 meses, válida a partir da data de compra, excepto indicação em contrário na página do produto.
  • A Política de garantia da Tokyoflash Japan abrange todos os defeitos de fabrico genuínos na base do mal funcionamento do mecanismo do relógio. Infelizmente, a Política de garantia da Tokyoflash Japan não cobre os danos às pilhas, vidro ou bracelete. Também não se abrangem os danos acidentais, mal utilização, negligência ou reparação não autorizada.

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Oferecem a reparação de relógios adquiridos através de outros meios que a não Tokyoflash Japan?

  • Para beneficiar do serviço de reparações gratuitas sob a Política de garantia Tokyoflash Japan, deverá ter na sua posse um cartão de garantia com indicação de data de compra nos últimos 12 meses.
  • Ainda que não possua um cartão de garantia ou o período seja superior a 12 meses, na maioria dos casos, podemos reparar o relógio mediante pagamento de uma taxa nominal.
  • Se se tratar de um relógio no nosso catálogo actual, contacte-nos, informe-nos do nome do produto e do problema em questão e indicar-lhe-emos como reparar o relógio.
  • Em caso de relógios não incluídos nos catálogos da Tokyoflash Japan, não poderemos efectuar a sua reparação.

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