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Devoluções, reembolsos e trocas

A política de devoluções da Tokyoflash Japan e como obter um reembolso ou troca

  • Em caso de não satisfação com a compra efectuada através da Tokyoflash Japan, devolva o(s) produto(s) para troca ou reembolso. A escolha é sua. A nossa meta é a total satisfação de todos os nossos clientes.
  • Se desejar realizar uma troca ou pedir um reembolso, deverá contactar-nos num período de 48 horas após a entrega da encomenda. Se nos enviar uma mensagem de correio electrónico num prazo de 48 horas após a entrega da encomenda, mas não obtiver resposta imediata, não se preocupe: o seu pedido continua a ser válido e entraremos em contacto assim que possível. Deverá enviar-nos o(s) produto(s) não desejado(s) num período de 14 dias.
  • É de realçar que o(s) produto(s) deverá ser devolvido(s) em PERFEITAS CONDIÇÕES, tal como o(s) recebeu. Se o produto se encontrar danificado, riscado ou se detectarem indícios de que foi utilizado, não aceitaremos a devolução.
  • Se desejar um reembolso, receberá o total reembolso do preço pago menos uma taxa administrativa de 1.800 ienes. Tal valor destina-se a cobrir custos como o embalamento e inspecção dos produtos devolvidos, as alterações ao produto e às bases de dados de encomendas e os reembolsos a cartões de crédito/débito. Dita taxa aplica-se ainda nos casos de reembolso em que o produto não foi levantado no posto de recolha ou nos foi devolvido.
  • As alterações ao preço do produto não afectarão o valor do reembolso. Devido às flutuações das taxas de câmbio, o montante reembolsado poderá ser ligeiramente inferior ou superior ao preço original.
  • Lamentamos, mas não se disponibiliza o envio gratuito em caso de troca.
  • Quando de uma troca ou reembolso, terá de pagar as despesas de envio e apenas aceitamos devoluções enviadas por correio normal ou registado através dos serviços postais nacionais. Não aceitamos devoluções com entrega pela UPS, FedEx, DHL ou outra empresa de entrega semelhante, devido às suas políticas estritas de desalfandegagem.
  • Ao devolver o produto encomendado para fins de troca ou reembolso, inclua uma nota no interior da embalagem indicando o seu nome, morada, endereço de correio electrónico, número de encomenda, razão para a devolução e opção entre troca ou reembolso. Envie o pacote para a morada em baixo.
  • O reembolso será creditado na sua conta de cartão de crédito ou débito num período de 2 a 3 semanas.

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